Cuando algo no funciona

Antes de reportar

Tres preguntas que resuelven la mayoría de los casos:

1. ¿Estás con tu cuenta de ABT? Muchas cosas —precios, clientes, el buscador de productos del armador— sencillamente no aparecen sin sesión. No es que fallen: es que no son públicas.
2. ¿Es un dato que viene del ERP? Las cotizaciones y las ventas se copian de Softland cada tanto. Si falta lo de ayer, casi siempre es que la copia no se ha corrido, no que la pantalla esté rota.
3. ¿Tienes el permiso, además de la cuenta? La caja chica y la emisión de certificados piden una autorización aparte del rol.

Reportar

El botón Reportar de la esquina inferior manda el reporte con la dirección de la pantalla y lo que el navegador tenga anotado. Es el camino corto.

Para que se arregle rápido, tres datos valen más que un párrafo:

• Qué hiciste, paso por paso, hasta que pasó.
• Qué esperabas y qué salió en su lugar.
• Cuándo fue y con qué cuenta.

Una captura de pantalla completa —con la barra de dirección visible— suele ahorrar media hora.

Lo que no es un error

• El icono de imagen rota en un producto: ese producto no tiene foto cargada.
• Un precio en cero: el producto no tiene precio en el catálogo, o tu cuenta no puede ver precios.
• Una cotización vieja que no se puede editar: si está cerrada o facturada, se mira, no se cambia.